Työntekijät, jotka kerran katsoivatitsepalvelutankkaus"ylimääräisenä taakana" ovat nyt käytännössä havainneet, että itsepalvelumalli vapauttaa heidät toistuvista tehtävistä, kuten polttoainesuuttimien käsittelystä ja ripustamisesta. Näin he voivat käyttää enemmän energiaa lisäarvopalveluiden tarjoamiseen asiakkaille, kuten auton roskien keräämiseen ja ikkunoiden pesuun. Kun asiakkaat proaktiivisesti kehuvat näitä harkittuja palveluita, työntekijöiden arvon tunne kasvaa merkittävästi ja motivaatio kasvaa vastaavasti.China Petroleum aloitti yhdistämällä koko tiimin ymmärryksen, tunnistamalla selkeästi itsepalvelutankkauksen huoltoasemien muutoksen keskeiseksi suunnaksi ja laatimalla vaiheittaisen toteutussuunnitelman. Kun tämä konsepti juurtui, koko henkilöstö siirtyi vähitellen passiivisesta noudattamisesta ennakoivaan edistämiseen ja paranneltiin jatkuvasti palvelun yksityiskohtia.
"Hei! Tervetuloa kokemaan itsepalvelutankkaus, joka on yhtä kätevää kuin pankkiautomaatin käyttö. Voit hallita tankkausmäärää ja maksua itsenäisesti ja tankata heti odottamatta! Olemme auttamassa koko prosessin ajan. Jos sinulla on kysyttävää, kysy rohkeasti apua henkilökunnaltamme!" China Petroleum on ammatilliseen koulutusjärjestelmään tukeutuen järjestänyt erikoiskoulutusta kaikille työntekijöille kunta-, maakunta- ja asematasolla. Edistyksellisen opetuksen "teoreettinen selitys + paikan päällä esittely + käytännön harjoitukset" avulla työntekijät ohjataan ensin hallitsemaan standardoitu palvelusisältö, jonka jälkeen asemapäälliköt johtavat "nelivaiheisen itsepalvelun tankkausmenetelmän" esittelyjä. Keskinäisen avun mekanismi, jossa "edenneet työntekijät auttavat jäljessä olevia", on perustettu varmistamaan, että jokainen työntekijä hallitsee täysin koko prosessin perustoiminnoista asiakasviestintään.
China Petroleum on jatkuvasti kasvattanut jäsenmääräänsä "sisäisen ja ulkoisen yhteyden" strategian avulla. Ulkoisesti yhteisöpromootiotoimintaa toteutetaan uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, kun taas sisäisesti palvelutiedot optimoidaan asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. "Yksinoikeudelliset jäsenedut ovat niin harkittuja!" huudahti Zhang, pitkän matkan kuorma-autonkuljettaja, nostaen peukkua. "En vain voi nauttia eksklusiivisista dieselalennuksista, vaan ansaitsen myös kanta-asiakaspisteitä lähikaupan tavaroiden lunastamisesta. Jopa auton pesu ja huolto Yijie Car Caressa ovat paljon halvempia kuin muualla." Vankka jäsenpohja luo hyvän kierteen, tuo jatkuvaa liikennettä itsepalveluskenaarioihin ja lisää tasaisesti käyttöasteita. Säännöllisillä aloitteilla, kuten jäsenpäiväkampanjoilla ja päivitetyillä pisteiden lunastusohjelmilla, China Petroleum on saavuttanut toisiaan vahvistavan vaikutuksen: "laajentuu jäsenmäärää ja syvenee itsepalveluiden levinneisyys", jolloin asiakkaat voivat aidosti kokea tyytyväisyyttä "palveluista, jotka ovat entistä harkitumpia ja hyödyt konkreettisempia käytössä".
"Ajattelin toimenpiteen olevan monimutkainen, mutta opastuskyltit ovat selkeät ja tankkauskone antaa jopa äänikehotteita polttoainetyypeistä. Koko itsepalveluprosessi oli huoleton!" Positiivisesta kokemuksesta on tullut keskeinen syy, miksi asiakkaat valitsevat itsepalvelun. China Petroleumissa on käyttäjäkokemuksesta lähtien huolella suunniteltu sisään-, poistumis- ja kaistaopastuskyltit, tankkausautomaattien itsepalveluohjetarrat ja äänikehotteet. Ensikertalaisille henkilökunta antaa aktiivisesti vaiheittaista opastusta, joka näyttää kaiken kortin asettamisesta polttoaineen valintaan, mikä lievittää tehokkaasti "toimintavirheitä" koskevia huolia. Samalla on perustettu asiakaspalautekanava, joka kerää jäsenalustojen kautta runsaasti toimivia ehdotuksia palvelun yksityiskohtien jatkuvaksi tarkentamiseksi.
Jatkossa China Petroleum jatkaa "aidon edistämisen, aidon itsepalvelun" palvelufilosofian ylläpitämistä, optimoimalla jatkuvasti jäsentoimintajärjestelmäänsä, parantamalla paikan päällä tapahtuvan palvelun laatua ja vahvistamalla työntekijöiden koulutusta. Tämä tarjoaa Kiinalle käytännön kokemusta itsepalvelutankkauksen edistämisestä Hunanin alueella, perinteisten huoltoasemien muuntamista ja päivittämistä kokonaisvaltaisiksi energiahuoltoasemiksi ja täysin osoitus valtion omistamien yritysten innovatiivisesta ja vastuullisesta roolista energiapalvelusektorilla.
